Preguntes freqüents

1. Tria el producte que t'agrada. No el trobes? Fes servir el cercador i el tindràs de seguida.
2. Clica a "Afegeix a la cistella" i decideix si vols seguir mirant o anar directament a pagar.
3. Ja ho tens tot? Doncs cap a la cistella, a fer-hi un últim cop d'ull.
4. Fes clic a "Pagar comanda", completa les teves dades d'enviament i pagament. Un segon per revisar les teves dades i llestos!
5. Rebràs un correu electrònic de confirmació de la comanda amb el resum de la compra.
6. I quan la comanda surti del magatzem, rebràs un segon correu amb la informació d'enviament i el número de seguiment.

No, però registrar-te a la nostra botiga en línia et permet gaudir d'una experiència de compra més ràpida, còmoda i personalitzada. Si tens compte, podràs guardar les teves dades per no haver-les d'introduir a cada compra, consultar i fer seguiment de les teves comandes en qualsevol moment, i gestionar devolucions o incidències de manera més àgil.

Si un producte està esgotat, apareixerà indicat a la fitxa corresponent i no es podrà afegir a la cistella. Podràs deixar el teu correu electrònic per rebre una notificació quan torni a estar disponible.

Et recomanem subscriure't al butlletí de la Botiga per estar al dia de les novetats i possibles alternatives disponibles.

El període de lliurament és de 48/72 hores laborals tan a Península com a Balears si tenim els productes en estoc. Si fas una comanda en cap de setmana o festiu, començarem a gestionar-la a partir del primer dia laboral hàbil. En alguns productes la data de lliurament és superior. En aquests casos el període de lliurament està indicat a la fitxa del producte.

T'enviem un enllaç perquè en facis el seguiment un cop la comanda estigui de camí.

Si en el moment de l'entrega no hi ha ningú a l'adreça indicada, l'empresa de transport farà un altre intent d'entrega en algun altre moment, o es posarà en contacte amb tu per reprogramar-la.

Actualment, només fem enviaments al territori de l'Estat espanyol.

No fem enviaments a les illes Canàries, Ceuta, Melilla ni Andorra.

L'enviament a domicili és gratis per a comandes superiors a 60 €. Per a compres inferiors, la tramesa a domicili té un cost de 4,99 €. Si l'enviament és a les illes Balears: 7,99 €.

1. Pots sol·licitar una devolució contactant amb el nostre equip d'atenció al client.
2. Un cop rebem la teva sol·licitud, revisarem que compleixi les condicions de devolució i gestionarem el procés.
3. Després coordinarem la recollida o l'enviament del producte. En el cas que hagis de realitzar l'enviament del producte a les nostres instal·lacions, rebràs un correu electrònic amb les instruccions, el llistat dels punts de recollida disponibles i un codi de barres.
4. Un cop haguem rebut i validat el producte correctament al nostre magatzem, processarem el reemborsament corresponent, ja sigui total o parcial, i t'informarem en tot moment de l'estat de la devolució.

Pots sol·licitar la devolució parcial o total de la comanda durant els 14 dies naturals posteriors a la comanda.

Un cop a la Botiga rebem i validem la devolució del producte, iniciarem el reemborsament de l'import corresponent. Es realitza sempre mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat per a la compra. Rebràs una notificació per correu electrònic quan el reemborsament s'hagi fet.

Si has rebut un producte incorrecte o defectuós, et demanem que contactis amb el nostre Servei d'Atenció a l'Usuari al més aviat possible, indicant el número de comanda, descrivint la incidència i adjuntant-hi també una imatge del producte rebut.

Des de la Botiga de 3Cat en línia gestionarem el cas amb prioritat i t'oferirem la solució més ràpida possible, amb l'enviament del producte correcte, o bé una substitució o el reemborsament de l'import. Les despeses de devolució en aquests casos aniran a càrrec nostre.

Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay i Google Pay.

Sí. La nostra plataforma de comerç electrònic incorpora connexions xifrades amb SSL (protocol HTTPS), les transaccions amb targetes de crèdit/dèbit estan protegides amb 3D Secure (autentificació addicional del banc), compleix els estàndards internacionals de seguretat PCI DSS i aplica mesures avançades de protecció contra el frau.

Si vols rebre la factura, envia un correu-e a admincomercial@3cat.cat i facilita'ns aquestes dades:

• Nom i cognoms / Raó social
• NIF
• Adreça
• Correu electrònic per rebre la factura
• Número de tiquet de venda