Condicions generals de venda
1. Objecte
Les presents Condicions Generals de Venda (d'ara endavant, les "Condicions") regulen la compra de productes i serveis a través de la Botiga Online de 3Cat accessible a l'enllaç web www.3cat.cat/botiga (d'ara endavant, la "Botiga 3Cat") titularitat de la Corporació Catalana de Mitjans Audiovisuals, SA (d'ara endavant, la "CCMASA").
3Cat es reserva el dret de modificar aquestes Condicions en qualsevol moment. Les Condicions aplicables a cada compra seran les vigents en el moment de formalitzar la comanda.
Als efectes de les presents Condicions:
- "Comprador" significa qualsevol Usuari que adquireixi un producte o contracti un servei a través de la Botiga 3Cat.
- "Consumidor" significa el comprador que actua amb un propòsit aliè a la seva activitat comercial, empresarial, ofici o professió, d'acord amb l'establert per la normativa en matèria de consumidors i usuaris.
- "Producte Solidari" significa aquell producte que pot ser adquirit per qualsevol Comprador per ser donat i enviat directament a una de les fundacions amb qui 3Cat pugui tenir un acord de col·laboració als efectes que els destini a un dels fins fundacionals de la fundació.
- "Usuari" significa qualsevol persona que accedeixi, navegui o utilitzi la Botiga 3Cat.
- "Usuari registrat " significa l'Usuari que disposa d'un compte a la plataforma 3Cat, titularitat de la CCMASA.
Aquestes Condicions no seran aplicables a aquelles experiències i serveis que es puguin anunciar, ofertar i/o promocionar a la Botiga 3Cat però que la seva venda o contractació sigui realitzada a pàgines webs de tercers amb qui la CCMASA hagi arribat a un acord i que, per tant, es regiran per les condicions generals de venda o contractació d'aquell tercer i sobre la que la CCMASA no té en cap cas la condició de venedor.
2. Identificació del venedor i titularitat
La venda dels productes oferts a través de la Botiga 3Cat és realitzada per la CCMASA, societat mercantil amb domicili social al Carrer Oriol Martorell 1, 08470 Sant Joan Despí (Barcelona), CIF A08849622, inscrita al Registre Mercantil de Barcelona al Tom 5748, Llibre 5046, Secció 2a, Foli 159, Full 67202, Inscripció 1a.
3. Acceptació de les Condicions
L'accés, la navegació i/o la contractació de productes i/o serveis a través de la Botiga 3Cat, comporten l'adquisició de la condició d'Usuari i la plena acceptació de les presents Condicions.
La formalització d'una comanda implica que l'Usuari reconeix haver llegit les presents Condicions, comprendre'n el contingut i acceptar-les expressament, sense reserves, en la seva totalitat.
4. Capacitat per contractar
Els productes i serveis oferts a través de la Botiga 3Cat estan destinats a persones físiques o jurídiques que d'acord amb la llei aplicable, tinguin capacitat legal suficient per a l'acceptació de les presents Condicions.
5. Propietat intel·lectual i industrial
Tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre la Botiga 3Cat i els seus continguts, incloent-hi, entre d'altres, textos, fotografies, imatges, vídeos, dissenys, elements gràfics, signes distintius, marques, noms comercials, logotips, bases de dades, software i qualsevol altre element susceptible de protecció, són titularitat de la CCMASA o de tercers que n'han autoritzat l'ús.
L'accés, la navegació o la compra de productes o serveis a través de la Botiga 3Cat no impliquen en cap cas la cessió, transmissió, llicència o renúncia, total o parcial, dels esmentats drets de propietat intel·lectual o industrial.
L'Usuari només està autoritzat a visualitzar i obtenir una còpia privada temporal per al seu exclusiu ús personal i privat en els seus sistemes informàtics (software i hardware) i sense poder ser posteriorment cedides a tercers. Amb les excepcions anteriors, l'Usuari no podrà modificar ni reproduir aquesta informació, ni en part ni en la seva totalitat sense el consentiment exprés i per escrit de la CCMASA.
Així mateix, no està permès eliminar, alterar o manipular les indicacions de propietat intel·lectual o industrial, les mesures tècniques de protecció o qualsevol altre mecanisme d'identificació o seguretat incorporat als continguts de la Botiga 3Cat.
La CCMASA es reserva expressament els drets d'explotació sobre els continguts de la Botiga 3Cat i manifesta la seva oposició a la utilització d'aquests continguts amb finalitats de mineria de textos i dades (text and data mining), incloent-hi l'entrenament, desenvolupament o millora de sistemes d'intel·ligència artificial o altres processos automatitzats, excepte autorització expressa i per escrit. Les marques, noms comercials, logotips i altres signes distintius relacionats amb 3Cat, TV3, Catalunya Ràdio, SX3, 3CatInfo i la resta de marques de la CCMASA són titularitat de la CCMASA o de les entitats corresponents i no poden ser utilitzats sense la seva autorització prèvia.
6. Productes i serveis
Les característiques essencials dels productes i/o serveis oferts es descriuen a les corresponents fitxes disponibles a la Botiga 3Cat.
La CCMASA procura que les descripcions, fotografies, il·lustracions i altres elements gràfics siguin tan fidels com sigui possible a la realitat. No obstant això, aquests elements tenen una finalitat orientativa i poden existir petites variacions que no afectin les característiques essencials del producte o servei.
En el cas dels serveis, les condicions específiques de prestació, gaudi o accés podran informar-se a la corresponent fitxa descriptiva o durant el procés de compra.
7. Disponibilitat dels productes i serveis
Totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat dels productes i/o serveis.
Si, després de rebre una comanda, la CCMASA detecta que un producte o servei no es troba disponible o no pot prestar-se en les condicions anunciades, n'informarà al Comprador tan aviat com sigui possible.
En aquest cas, la CCMASA podrà anul·lar la comanda respecte de l'element afectat i reemborsarà les quantitats abonades corresponents.
8. Preus
Els preus dels productes i/o serveis es mostren en euros (€) i inclouen els impostos aplicables en cada moment, llevat que s'indiqui expressament el contrari.
Abans de finalitzar la compra, s'indicarà a l'Usuari el preu total de la comanda, inclosos els impostos i, si escau, les despeses d'enviament.
La CCMASA podrà modificar els preus publicats en qualsevol moment. Aquestes modificacions no afectaran les comandes realitzades amb anterior al canvi i que hagin estat confirmades per la CCMASA. No obstant això, malgrat els esforços de la CCMASA per garantir l'exactitud de la informació publicada a la Botiga 3Cat, poden produir-se errors materials, tipogràfics, tècnics o informàtics. En cas que es detecti un error manifest en el preu d'un producte o servei, la CCMASA no estarà obligada a subministrar el producte o prestar el servei al preu incorrecte publicat. Si es detecta aquesta circumstància després de la realització de la comanda, la CCMASA informarà al Comprador tan aviat com sigui possible i li oferirà la possibilitat de confirmar la compra al preu correcte o de cancel·lar-la, amb el reemborsament íntegre dels imports que, si escau, hagi abonat.
9. Procés de compra
Qualsevol Usuari pot realitzar compres a través de la Botiga 3Cat, independentment de si és un Usuari registrat o no. Per tant, per realitzar compres a través de la Botiga 3Cat no és necessari tenir compte al 3Cat i es pot realitzar com a usuari convidat, si bé ser un Usuari registrat al 3Cat permet gaudir d'una experiència de compra de la Botiga 3Cat més ràpida i còmoda al permetre, entre d'altres funcionalitats, guardar determinades dades per a futures compres, consultar l'historial de comandes, fer-ne seguiment i gestionar amb més facilitat les devolucions o incidències. En cas de no ser un Usuari registrat, l'Usuari podrà crear-se un compte al 3Cat al mateix moment de realitzar la compra.
Per realitzar una compra, l'Usuari haurà seleccionar els productes que desitgi adquirir i afegir-los a la cistella de compra i incloure les dades que se li indiquin, inclosa una adreça que haurà de trobar-se dins la zona on es realitzin lliurament. Poden consultar-se les zones on es realitzen entregues de comandes en cada moment a través de l'apartat Preguntes Freqüents de la Botiga 3Cat. A més a més, haurà de seleccionar la forma d'enviament que pot implicar, segons la forma d'entrega seleccionada o l'import de la comanda, el càrrec de les despeses de lliurament que, en el seu cas, apareixeran a la pantalla) i la forma de pagament entre les permeses en cada moment.
Abans de realitzar el pagament confirmar la comanda, podrà revisar-ne el contingut, modificar les dades introduïdes i corregir eventuals errors.
La realització de la comanda i el seu pagament implica l'acceptació d'aquestes Condicions.
Una vegada finalitzat el procés de compra, la CCMASA enviarà una comunicació electrònica acusant recepció de la comanda.
La recepció d'aquesta comunicació no implica necessàriament l'acceptació de la comanda. El contracte es considerarà formalitzat quan la CCMASA remeti la corresponent confirmació de compra o, si escau, de disponibilitat, reserva, accés o enviament dels productes i/o serveis contractats.
La CCMASA es reserva el dret de rebutjar o cancel·lar una comanda per causes justificades, incloent-hi, entre d'altres, incidències en el pagament, errors en les dades facilitades, sospita d'activitat fraudulenta, indisponibilitat dels productes i/o serveis, o errors materials en la informació publicada a la Botiga 3Cat.
10. Pagament
L'Usuari podrà efectuar el pagament dels productes o serveis adquirits i, si escau, de les despeses d'enviament o de qualsevol altra despesa associada a la seva entrega, reserva o prestació que apareguin en pantalla, mitjançant els sistemes de pagament que s'informin en cada moment durant el procés de compra. Poden consultar-se els mitjans de pagament acceptats en cada moment a través de l'apartat Preguntes Freqüents de la Botiga 3Cat. Per procedir al pagament, l’Usuari haurà de seguir totes les instruccions que apareguin a la pantalla en funció de la modalitat de pagament escollida.
La validació de la comanda queda condicionada a l'autorització de l'operació per part de les entitats o proveïdors dels serveis de pagament corresponents.
En cas que el pagament sigui rebutjat o no pugui ser verificat, la comanda no es considerarà formalitzada.
La CCMASA podrà adoptar les mesures de verificació que consideri raonablement necessàries per prevenir operacions fraudulentes o irregulars.
11. Entrega dels productes i prestació dels serveis
Els productes seran lliurats a l'adreça indicada per l'Usuari durant el procés de compra dins els terminis indicats en el moment de realitzar la comanda. Els terminis de lliurament indicats són en dies laborables i, per tant, estan exclosos els dies festius festius a Catalunya. En cas de realitzar la comanda en cap de setmana o festiu, el termini de lliurament començarà a computar a partir del primer dia laborable posterior a la comanda.
En el cas dels serveis, l'accés, reserva, participació o gaudi es produirà en la forma que s'informi durant el procés de compra o a la fitxa corresponent del servei.
Les modalitats d'entrega dels productes o de prestació dels serveis disponibles, els terminis estimats i els costos associats, si escau, s'informaran a l'Usuari abans de la formalització definitiva de la comanda.
El Comprador és responsable de facilitar dades completes, exactes i actualitzades per a la correcta entrega dels productes o prestació dels serveis.
La CCMASA no respondrà dels retards o impossibilitats de lliurament o prestació derivats de dades incorrectes, incompletes o inexactes facilitades pel Comprador.
Quan el lliurament d'un producte o la prestació d'un servei no pugui efectuar-se per causes imputables al Comprador, incloent-hi, entre d'altres, l'absència reiterada en el lloc de lliurament, la facilitació de dades incorrectes, la manca de recollida del producte dins el termini establert o la no compareixença a una activitat, experiència o esdeveniment contractat, la CCMASA es reserva el dret d'adoptar les mesures oportunes per completar-ne l'execució o gestionar-ne la cancel·lació.
En aquests supòsits, la CCMASA podrà repercutir al Comprador els costos addicionals de transport, emmagatzematge, nova expedició o gestió que, si escau, s'hagin generat.
Igualment, en cas de resolució de la comanda per causes imputables al Comprador, la CCMASA podrà deduir de l'import a retornar les despeses efectivament incorregudes i qualssevol altres costos directament derivats de la impossibilitat d'executar correctament la comanda.
12. Dret de desistiment
Sense perjudici de qualsevol política de devolucions més favorable pel Comprador que es pugui establir en qualsevol moment i que s'indicarà en el seu cas en el moment de la realitzar la compra, la CCMASA informa al Comprador que disposa del dret de desistir de la compra en el termini de catorze (14) dies naturals des de la recepció dels productes o, en el cas dels serveis, des de la formalització del contracte, sense necessitat de justificar la seva decisió.
Per exercir aquest dret, haurà de comunicar la seva decisió a la CCMASA a través del Servei d'Atenció a l'Usuari de la Botiga 3Cat abans de vèncer el termini indicat al paràgraf anterior. Podrà utilitzar el model de formulari de desistiment que figura a continuació, encara que el seu ús no és obligatori:
- A l'atenció de La Botiga 3Cat
- Per la present els comunico que desisteixo del meu contracte de venda del següent bé o servei: [...].
- Demanat el [·] i rebut el [...].
- Nom del Comprador i número de telèfon de contacte.
- Domicili del Comprador [...].
En el cas de productes, aquests hauran de retornar-se sense demora indeguda a través del procediment proporcionat des del Servei d'Atenció a l'Usuari i hauran de retornar-se en un estat que permeti acreditar que no han estat utilitzats més enllà del necessari per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el seu funcionament.
La disminució de valor dels productes derivada d'una manipulació diferent de la necessària podrà ser tinguda en compte en el moment del reemborsament.
La CCMASA efectuarà el reemborsament sense demora indeguda i, en qualsevol cas, dins dels terminis legalment previstos. En el cas de productes, aquest reemborsament no es realitzarà fins que la CCMASA hagi pogut verificar que el Producte es troba en bon estat.
La CCAMSA no es farà càrrec de les despeses de devolució en les que incorri el Comprador en cas que aquest decideixi no utilitzar el procediment proporcionat des del Servei d'Atenció a l'Usuari de la Botiga 3Cat i decideix retornar els Productes a la CCMASA pel seu compte.
13. Exclusions del dret de desistiment
El dret de desistiment no serà aplicable en aquells supòsits previstos legalment i, en particular, respecte dels:
a) Productes solidaris.
b) Productes confeccionats conforme a les especificacions de l'Usuari o clarament personalitzats.
c) Productes precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després de l'entrega.
d) Enregistraments sonors o audiovisuals precintats que hagin estat desprecintats després de l'entrega.
e) Serveis relacionats amb activitats d'oci, culturals, artístiques, esportives, recreatives o similars quan el contracte prevegi una data o període d'execució específic, incloent-hi, entre d'altres, espectacles, esdeveniments, experiències, visites, activitats o entrades.
f) Serveis completament executats quan l'execució hagi començat amb el consentiment previ exprés del Consumidor i amb el reconeixement que perdrà el dret de desistiment una vegada el servei hagi estat completament prestat.
g) Qualsevol altre producte o servei exclòs del dret de desistiment d'acord amb la normativa vigent.
14. Productes o serveis no conformes
Si el Comprador considera que el producte rebut no s'ajusta al que s'ha contractat, és defectuós o presenta algun desperfecte, o bé que el servei contractat no s'ha prestat de conformitat amb les condicions anunciades, haurà de comunicar-ho a la CCMASA tan aviat com sigui possible a través del Servei d'Atenció a l'Usuari de la Botiga 3Cat.
La CCMASA gestionarà la incidència i adoptarà les mesures oportunes de conformitat amb la normativa vigent, incloent-hi, quan correspongui, la substitució o reparació del producte, la correcta prestació del servei, o la devolució de les quantitats abonades.
El Consumidor disposarà, en relació amb els productes adquirits, dels drets de garantia legal reconeguts en cada moment per la normativa vigent en matèria de defensa de les persones consumidores i usuàries.
15. Facturació
El Comprador podrà sol·licitar la factura corresponent a la seva compra a través del canal indicat a l'apartat Preguntes Freqüents de la Botiga 3Cat. La factura serà emesa en format electrònic, llevat que la normativa aplicable exigeixi una altra forma d'emissió o la CCMASA estableixi un procediment diferent.
En cas d'haver adquirit un Producte Solidari i desitjar obtenir un certificat de donació en espècie, el Comprador haurà de sol·licitar-lo directament a la fundació en qüestió enviant un correu a la direcció de la fundació que se li hagi indicat en el moment de realitzar la comanda i adjuntant el correu de confirmació de la mateixa als efectes que la fundació pugui comprovar la realització de la comanda.
16. Limitació de quantitats
La CCMASA es reserva el dret de limitar el nombre d'unitats d'un determinat producte o el nombre de places, reserves, accessos o contractacions d'un determinat servei que un mateix Usuari pugui adquirir quan concorrin circumstàncies objectives que ho justifiquin, incloent-hi, entre d'altres, l'existència d'edicions limitades, promocions especials, aforaments limitats o disponibilitat restringida.
17. Modificació o cancel·lació de serveis
Quan un servei contractat consisteixi en una activitat, experiència, visita, espectacle o esdeveniment organitzat per la CCMASA o per tercers col·laboradors, la seva modificació, ajornament o cancel·lació per causes organitzatives, tècniques, de seguretat o de força major es regirà per les condicions específiques informades durant el procés de compra i per la normativa aplicable.
18. Responsabilitat
La CCMASA no serà responsable dels incompliments o retards derivats de circumstàncies fora del seu control raonable, incloent-hi supòsits de força major, incidències en xarxes de transport o comunicacions, conflictes laborals, catàstrofes naturals, actes de tercers o decisions de les autoritats públiques.
Així mateix, la CCMASA no serà responsable de la impossibilitat de gaudir d'una activitat, experiència, entrada, visita o altre servei contractat quan aquesta circumstància sigui imputable a l'Usuari o al seu incompliment de les condicions específiques aplicables.
En qualsevol cas, aquesta limitació de responsabilitat no afectarà els drets que la legislació vigent reconeix a les persones consumidores i usuàries.
19. Protecció de dades personals
Les dades personals facilitades pels Usuaris durant el procés de compra seran tractades per la CCMASA de conformitat amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades personals i amb el que estableix la Política de Privacitat de la Botiga 3Cat, que pot consultar-se en qualsevol moment a través del següent enllaç.
20. Atenció a l'Usuari i reclamacions
Per a qualsevol consulta, incidència, queixa o reclamació relacionada amb els productes o serveis adquirits a través de la Botiga 3Cat, els Usuaris podran posar-se en contacte amb la CCMASA a través a través del Servei d'Atenció a l'Usuari de la Botiga 3Cat.
21. Nul·litat parcial
Si qualsevol de les disposicions d'aquestes Condicions fos declarada nul·la, invàlida o inaplicable per una resolució administrativa o judicial ferma, aquesta circumstància no afectarà la validesa de la resta de disposicions, que continuaran essent plenament vigents.
22. Resolució de conflictes
La CCMASA i l'Usuari procuraran resoldre de manera amistosa qualsevol discrepància, controvèrsia o reclamació que pugui sorgir en relació amb la interpretació, aplicació o execució de les presents Condicions, abans de recórrer als mecanismes administratius o judicials corresponents.
A aquest efecte, l'Usuari podrà adreçar-se a través del Servei d'Atenció a l'Usuari de la Botiga 3Cat, a través del que la CCMASA gestionarà les consultes, incidències i reclamacions que es puguin plantejar en relació amb els productes o serveis contractats.
Aquesta previsió no limita ni condiciona en cap cas el dret de l'Usuari a acudir als organismes de resolució de conflictes, a les autoritats competents en matèria de consum ni als jutjats i tribunals que resultin competents d'acord amb la normativa aplicable.
23. Legislació aplicable i jurisdicció
La validesa i interpretació de les presents Condicions es regeixen per la legislació i disposicions legals en matèria de dret privat que siguin aplicables a la CCMASA en cada moment.
Qualsevol controvèrsia derivada de la interpretació, aplicació o execució d'aquestes Condicions que no s'hagi pogut resoldre de forma amistosa d'acord amb l'establert en la condició anterior, se sotmetrà als jutjats i tribunals de la ciutat de Barcelona, llevat que el Comprador tingui la condició de Consumidor en que seran competents els tribunals del domicili del Comprador.